Артём Мирошниченко: Комфорт пациентов – превыше всего!

– Артем Александрович, вы уже много лет по праву считаетесь одним из лучших врачей-флебологов в нашей стране. Как вы пришли к тому, чтобы возглавить клинику?

– Административная деятельность у меня началась еще со студенчества. А свой путь руководителя я начал в 26 лет в качестве заведующего отделением в Великоустюгской центральной районной больнице. Затем там же стал главным врачом. Переехав в Петербург, я поменял несколько мест работы, и везде эти должности совмещал с профессиональной деятельностью врача флеболога, в которой добился действительно значимых результатов, став одним из ведущих специалистов в стране. Подтверждение этому вы можете легко получить, введя в любой поисковой системе интернета мое имя.

Что же касается успехов на поприще управленческой деятельности, скажу следующее: за период моей работы в клинике ForMe мы увеличили ежедневное и ежемесячное количество пациентов почти в 15 раз! Как результат, значительно выросло количество операций, и мы вышли в лидеры Северо-Запада по пластической хирургии и флебологии.

Мой принцип управления – это создание локальных приказов и стандартов операционных процессов клиники.

Я систематизирую работу каждого подразделения, а далее создаю взаимодействие между ними, набираю команду профессионалов и строго слежу за работой оборудования. У нас в клинике настроена логистика всех проwессов, систематически проводятся собрания, на которых мы с коллективом не «директор и подчиненные», а партнеры: выслушиваем коллег и только затем принимаем решения.

– Приходилось ли вам получать дополнительное образование?

– Безусловно, я проходил курсы, что стандартно для главврача. Из дополнительного образования – это MBA по управлению медицинской организацией. Также систематически я принимаю участие в форумах по здравоохранению. Для повышения своей насмотренности часто знакомлюсь с построением работы в других клиниках, приезжая в рамках партнерских отношений для обмена опытом. Кроме того, я нашел бизнес-тренера, коуча, консультанта в сфере управления Юлию Салманову, вместе с которой мы проигрывали самые разные ситуации. Это дало мне понимание того, как правильно подбирать специалистов, на какие нюансы обращать внимание. Курс длился около 200 часов! Мы, что называется, по пунктам проходили общение с учредителями, с персоналом, систематизацию, проведение производственных собраний и так далее.

– Управление таким крупным медицинским учреждением оставляет время для врачебной практики?

– Конечно, я остаюсь врачом. Скажу больше, количество операций, проводимых мною, растет. На данный момент мой день складывается так: я приезжаю в клинику, в течение часа я управленец, провожу обход, узнаю все, что происходит на отделениях. Потом с 10 до 17 работаю хирургом-флебологом. А уже после возвращаюсь к контролю всех сфер, служб и рабочих процессов в клинике. Один день в неделю у меня сугубо административный, но в онлайн-формате ко мне коллеги обращаются в любое время. Я собрал команду единомышленников, и у меня есть помощники, которые выполняют операционные задачи.

– В чем уникальность клиники ForMe? Мы знаем, что вы используете комплексный подход и предлагаете пациентам совмещенные процедуры и даже операции.

– Мы систематизировали работу операционного блока, распределив поток пациентов по разным операционным, благодаря чему увеличили количество проводимых операций. Также для комфорта пациентов ввели в практику одномоментное выполнение пластических и флебологических операций или же сложных косметологических процедур. Еще одна наша гордость – мощный центр амбулаторного обследования. Если большинство клиник ориентировано на выполнение операций, и пациенты приходят со сторонним допуском от терапевта и анализами, то мы стараемся все делать сами.

Мы увеличили ежемесячное количество пациентов почти в 15 раз! Как результат, значительно выросло количество операций, и мы вышли в лидеры Северо-Запада России.

У нас прекрасные терапевт, рентгенолог, специалист по УЗИ и другие специалисты. Благодаря собственному амбулаторно-поликлиническому комплексу мы снимаем риски для пациентов после операций. Начиная с охраны, администраторов и парковки, мы учитываем каждую мелочь, чтобы наши пациенты чувствовали себя комфортно.

– Насколько нам известно, у вас запланирован еще более масштабный проект. Поделитесь подробностями.

– Это должен быть самый современный медицинский центр в нашей стране. Идея родилась у меня в прошлом году, когда мы добились успеха по заполнению большой клиники за достаточно короткое время. Я начал анализировать мировой медицинский рынок, искать ноу-хау – кто, где, как и что делает. Сначала была создана оргструктура: с дизайнером мы начали прорисовывать, что хотим видеть, какие это будут отделения. Пластической хирургии, спа-комплекс, теннисная зона и так далее. А затем я начал собирать команду, которая помогает мне в этом процессе.

Сейчас просчитываем, какие потребуются инвестиции, уже определили, какой должна быть территория. Это важно, чтобы наше будущее медицинское учреждение соответствовало требованиям Роспотребнадзора. На определенную площадь должна быть определенная посещаемость пациентов. Мы все просчитали.

Я занимаюсь этим около полугода, постоянно добавляю в команду единомышленников, включая экономиста, юриста и других специалистов. Сейчас ищу людей, которые занимаются строительством крупных объектов, чтобы просчитать все нюансы. Уже примерно понятны и поток пациентов, и количество проводимых операций. Это будет действительно большой центр: здание должно быть высотой 15-16 этажей, площадь 80-90 тысяч квадратных метров, а территория – 20 гектаров. Если все пойдет согласно плану, открытие центра состоится примерно через три года.

Узнайте больше в ТГ-канале Артема Мирошниченко