Бизнес в эпоху индустрии 5.0: стратегия выживания
Сложная экономическая ситуация — непростой период для всех участников рынка: компании сталкиваются с сокращением клиентской базы, а сотрудники – c уменьшением доходов. Но, несмотря на трудности, многие предприятия продолжают функционировать, и массового закрытия бизнесов не происходит.
Одни компании начинают свою деятельность, другие прекращают ее или переориентируются на новые направления. О том, как сохранять уверенность и успешно вести бизнес в российских реалиях, даже в условиях нестабильности, рассказывает предприниматель ЕВГЕНИЙ КОТЕЛЬНИКОВ, глава компании ИНЛЗ – эксклюзивного дистрибьютора CANDELA в России, эксперт в области лазерной косметологии.
– История – наука в высшей степени объективная, и она утверждает, что лучший бизнес в трудные экономические времена – частное предпринимательство. Евгений, согласитесь ли, что бизнес в условиях кризиса – трудный, но легкий?
– Как человек, получивший историческое образование, я поддерживаю идею объективности исторических исследований и согласен с тем, что экономические спады часто создают благоприятную почву для развития предпринимательства, благодаря гибкости бизнеса. Однако, по моему мнению, такой бизнес всегда сопряжен с трудностями: увеличиваются риски, спрос становится менее стабильным, возникают сложности с привлечением капитала, а ситуация характеризуется высокой степенью неопределенности.
К сожалению, наше дело, связанное с импортом продукции преимущественно из США, Европы и Кореи, не позволяет говорить о простоте ведения бизнеса. Мы постоянно вынуждены разрабатывать альтернативные схемы обхода ограничений, что влечет за собой увеличение расходов, задержки в доставке товаров.
Но! Российские предприниматели традиционно отличаются умением находить выход из самых сложных ситуаций. Главное для компании – не разочаровать делового партнера или заказчика.
– Россия входит в пятерку крупнейших международных рынков в области эстетической медицины. Закрытие границ отрезало ли наши клиники от международных инноваций?
– Не соглашусь с вами. Позиция России в мировом рейтинге эстетической медицины несколько преувеличена: я бы отнес нашу страну скорее к первой десятке, нежели к пятерке лидеров, хотя и стремимся к этому. Безусловно, ограничение международного сообщения создало препятствия для получения новейших разработок в российских клиниках.
Однако говорить о полной изоляции от инноваций нельзя. К счастью, несмотря на сложившиеся обстоятельства, у отечественных врачей сохранилась возможность посещать значимые международные форумы и выставки. Это позволяет им профессионально расти и обмениваться опытом с зарубежными коллегами. Вместе с тем стоит признать, что внедрение последних достижений в практику затягивается.
Причина кроется в длительной и непростой процедуре регистрации медицинского оборудования, которая может занимать три года и более. Как следствие, российский рынок косметологии неизбежно отстает от передовых стран. К сожалению, это так.
– Получается, в российской косметологии, как и в моде, отставание на 3-4 года? То есть те новинки, которые появляются на международных рынках, в нашей стране появляются с серьезным запозданием?
– Акцентирую, конкретно наши эксперты (Candela) оперативно осваивают все мировые инновации для внедрения в отечественную практику. Пока идет оформление новых аппаратов, врачи нашей команды получают возможность ознакомиться с ними более детально. Проводят тестирование, посещают конференции и изучают доклады, но полноценное применение оборудования становится возможным только после завершения процесса лицензирования.
– Сегодняшние перемены более серьезные, чем те, которые были в 1990-е годы, потому что тогда все знали, куда идем. Сейчас некое гадание и непостоянство. Устойчива ли бизнес-модель компании, которой вы руководите?
– В нынешней обстановке турбулентности сложно говорить об абсолютной стабильности какой-либо бизнес-модели. За все время существования нашей компании неизменно показываем финансовую устойчивость и наращиваем обороты. Безусловно, происходит это с расширением спектра деятельности. На сегодняшний день это не только реализация оборудования, но и продажа препаратов, косметических товаров, а также ведение клинического бизнеса в сфере эстетической медицины.
В эпоху нестабильности необходимо подстраховываться. Кроме того, у нас достаточно большой парк оборудования, мы занимаемся его сервисным обслуживанием, что помогает нам в непростые времена обеспечивать стабильный финансовый доход.
Использование «серого» оборудования чревато для клиник целым спектром очень серьезных проблем. А для пациентов мы абсолютно бесплатно предлагаем возможность идентификации подлинности аппаратов в любой клинике страны.
– После 2022 года поставка многих импортных товаров замедлилась, а цены выросли. В итоге клиники меняют планы окупаемости, откладывают закупки, ищут баланс между качеством и бюджетом. Выбор часто такой: или дорого и хорошо, или дешево, но с рисками для пациентов. Стало ли сложнее доносить информацию о том, что «серое» оборудование «та самая рука», которая закроет крышку гроба?
– «Серое» оборудование в нашей стране всегда существовало и, к сожалению, для борьбы с ним мало ресурсов. Действительно, после 2022 года стало сложнее доносить информацию о рисках до наших клиентов, что, естественно, связано, в первую очередь, с ростом цен на импортное оборудование и расходные материалы, препараты, расходные материалы. По многим позициям возник дефицит, и, конечно же, многие клиенты вынуждены идти на риск и покупать «серое» оборудование, «серые» препараты.
К сожалению, не всегда собственники бизнеса, доктора и даже пациенты понимают, какой значительный риск для здоровья и безопасности несет использование «серого» оборудования.
– Представим, что я клиент, пришла в клинику. Как отличить подлинное, сертифицированное оборудование от нелегального?
– В первую очередь, запросите у клиники документацию на используемые аппараты. Также по серийному номеру оборудования можно установить, обслуживается ли оно в авторизованном сервисном центре и соответствует ли стандартам. Мы можем быстро предоставить эту информацию по телефону, совершенно бесплатно. Эту возможность освещаем на разных платформах, включая наш Telegram-канал.
– Другая ситуация: клиентка делает процедуру, но результат ее не устраивает. Эффект слабый, отличается от ожидаемого и от рассказов других. В чем причина?
– Зачастую дело в оборудовании. Внешне подделки, особенно китайские, могут быть похожи на оригинал, но не иметь необходимых функций. Поскольку оборудование Candela самое известное в мире и популярное, его часто копируют. Не специалисту сложно заметить разницу. Обратившись к нам, возможно получить официальное подтверждение об отсутствии наших аппаратов в конкретной клинике. Бывает, что оборудование присутствует, но ввезено и обслуживается нелегально, что также сказывается на результате. По серийному номеру можем определить происхождение и выявить «серые» аппараты с неоригинальными комплектующими, обслуживаемые неквалифицированными специалистами. Все просто, нужно не полениться и проверить перед процедурой.
– Полезная информация для клиентов. Про предпринимателей хочу спросить, которые с ростом спроса на платную медицину стали задумываться о создании своего бизнеса. Существуют примеры, когда люди, не имеющие отношения к медицине, открывают клиники?
– Безусловно, существуют примеры успешных клиник, основанных людьми без медицинского образования. По моим оценкам, примерно треть владельцев медучреждений в России не имеют профильного образования. И я не вижу в этом негативных аспектов. Грамотный управленец и бизнесмен лучше справится с организационными задачами, чем врач. Главное, чтобы медицинскую помощь оказывали квалифицированные и сертифицированные специалисты.
– Как стать медицинским предпринимателем, но без использования ресурсов своего капитала? Вопрос из области фантастики, но все же…
– Нет ничего невозможного, если желающий по своей природе имеет предпринимательскую жилку и непоколебимую веру в свой успех. История знает множество примеров, когда люди начинали с нуля и достигали вершин, не имея стартового капитала. Все помним времена, когда доступ к финансовым инструментам, таким как кредиты, лизинг и франшизы, был более простым, открыть свой бизнес оказывалось значительно легче. Сейчас же ситуация осложнилась из-за высоких процентных ставок, устанавливаемых Центральным банком. В таких условиях ни частные инвесторы, ни банки не готовы предоставлять капитал на выгодных условиях. Тем не менее существуют альтернативные пути, позволяющие обойти финансовые ограничения.
Компания Candela предлагает оборудование в рассрочку, фактически кредитуя своих клиентов. Еще одним вариантом является лизинг оборудования. Предлагаем и готовую бизнес-модель – франшизу, которая включает в себя бренд, технологии и поддержку.
Россия входит в мировую десятку по потреблению услуг эстетической медицины, поэтому спрос на аппараты колоссальный.
– Начинающему путь в медицинской косметологии Candela может предложить, кроме оборудования, свое крепкое плечо поддержки?
– Да, конечно. Учитывая наш опыт в клиническом бизнесе, оказываем бесплатные консультационные услуги. Всегда открыты для гостей, в том числе из других регионов, которые обращаются к нам за помощью и наставничеством. Мы готовы поделиться своим опытом, начиная с первых шагов формирования команды, проведения обучения и построения маркетинговой стратегии. Всегда открыты двери наших баз: школы Candela в Москве и учебного центра в Петербурге. Здесь мы проводим образовательные программы не только для врачей, но и для руководителей медицинских учреждений, сотрудников и административного персонала. На нашем сайте вы найдете календарь обучения, что позволит вам легко спланировать свое участие.
– Готовую модель современного центра косметологии «под ключ» можете предложить? Есть у вас такой опыт?
– Безусловно. Команда располагает выдающимися специалистами, обладающими глубокими знаниями запуска частных эстетических медицинских центров. Мы реализовали множество успешных проектов и готовы предоставить ценный опыт. В качестве примера можно привести сети Candela Center of Excellence. Ранее глобальная корпорация Candela предоставляла такое звание учреждениям, заслужившим высокое доверие производителя и имеющим возможность проводить клиническое обучение, помимо использования их оборудования. Это специализированные центры, где практикуют врачи, включая сертифицированных тренеров Candela, именитых косметологов – авторитетных специалистов с внушительным опытом работы.
Первой такой клиникой, получившей статус Candela Center of Excellence, стала московская, расположенная по адресу: ул. Летниковская, 5, неподалеку от станции метро «Павелецкая». Позднее были открыты два филиала в Санкт-Петербурге (рядом со станцией «Озерки» и на Московском проспекте).
В настоящее время ведется строительство еще одного центра в столице России. Там будет сертифицированное оборудование с оригинальными расходными материалами, регулярная техническая проверка аппаратов и, важное, доктора самого высокого уровня. Многие обращаются к нам как к экспертам, потому что именно мы учим других работать на оборудовании Candela. Даже после нежелательных явлений, осложнений, полученных по каким-то причинам в других клиниках, просят помочь и исправить чужую ошибку. Работа с осложнениями – это большая ответственность, тернистый путь, но мы все же нередко принимаем таких пациентов.
– Ваши примеры говорят о выгоде партнерства с компанией Candela. А сама компания как укрепляет свою силу на рынке эстетической косметологии России? Кто из известных игроков отрасли ваши стратегические партнеры?
– На протяжении последних лет мы активно сотрудничали с ведущими мировыми компаниями в сфере национальной косметологии, такими как Allergan, Merz. Сегодня наше внимание сосредоточено на совместной деятельности с российским брендом Bellarti, специализирующимся на инъекционных препаратах. Коллаборация важна, так как компания Candela проводит обучающие конгрессы Академии Candela, где своим опытом делятся как отечественные, так и международные эксперты. Взаимовыгодное партнерство с Bellarti направлено на развитие новых продуктов, создание готовых протоколов для комбинированного применения препаратов и оборудования, а также проведение клинических исследований. Благодаря этому российские врачи-косметологи получают доступ к сочетанным инновационным решениям и подходам, которые способствуют повышению эффективности их работы.
– Возможно ли создать долгосрочный прогноз развития Candela в России на ближайшие 10–15 лет?
– Современные тенденции в технологиях и инновациях демонстрируют, что предугадать, какой будет медицинская косметология спустя десятилетие, крайне сложно. В рамках текущего планирования мы намерены расширять линейку продуктов, однако строить планы на столь длительный срок пока не представляется возможным. Рассматриваем диверсификацию бизнеса, включая клиническую практику и ноу-хау, но сейчас ориентируемся на более краткосрочные перспективы. Реализуем проект по созданию сети клиник Candela и разрабатываем одноименную франшизу. Стремясь к устойчивому росту, мы готовы делиться опытом и возможностями. Для получения дополнительной информации можно посетить наш сайт или обратиться через указанные контакты. Также приглашаем посетить Институт красоты Галактика или офис Candela, где готовы продемонстрировать систему изнутри и принципы ведения бизнеса.
Особенностью нашего подхода является открытость: мы единственная компания в России, которая смело демонстрирует свои данные – от записей к врачам на несколько месяцев вперед до реальных финансовых результатов. Не каждая клиника в стране может похвастаться такими же высокими ежемесячными доходами, как у наших ведущих специалистов. Наш бизнес открытый, честный и экспертный. Высокие компетенции позволяют дать как минимум консультацию.
Узнайте больше на официальном сайте компании.
