Дизайн-мышление для «недизайнеров»: креативный подход в бизнесе
Автор текста: Дарья Пляхина
Наверняка вы однажды слышали о таком подходе как дизайн-мышление и, держу пари, думали о применимости подобной концепции исключительно в рамках работы деятелей, так или иначе связанных с дизайном: будь то интерьер, упаковка, веб-сайты, анимация, архитектура. Отнюдь, это вовсе не так. Данный материал имеет широкую профессиональную применимость в различных областях, но мы, конечно же, сосредоточимся на бизнесе.
Что такое дизайн-мышление?
Какова структура его устройства? Где и когда зародился данный метод? Как он помогает в бизнес-процессах и каким способом внедрить его в работу компании?
Дефиниций у дизайн-мышления существует несколько – как минимум, по причине существования множества литературы о нем. Широкий диапазон использования данного метода предполагает наличие специфически используемых определений, однако резонно остановиться на наиболее общепринятых.
«Образ мышления, культура и процесс, состоящий из набора инструментов, которые помогают создавать продукты, сервисы и бизнес-модели», – говорит Ларри Лейфер, директор Центра дизайн-исследований и профессор инженерного факультета Стэндфордского университета.
«Процесс, который может помочь создать новые инновационные продукты методом соединения нужных людей в правильной среде и в рамках структурированного процесса», – слова Оливера Кемпкенса, управляющего директора дизайн-консалтинговой компании, одного из ведущих экспертов в области дизайн-мышления в Европе.
«Человекоориентированный метод, применяющий нестандартный подход к решению проблем, который начинается с понимания людей и заканчивается инновационными предложениями, разработанными индивидуально под их потребности», – дефиниция IDEO, мультидисциплинарной дизайнерской и консалтинговой компании, активно использующей дизайн-мышление в концепции работы для проектирования продуктов, услуг, окружающей среды, брендов и цифровых решений.
Мария Сташенко, эксперт в области сервис-дизайна и человекоориентированной разработки, методолог и евангелист подхода дизайн-мышления в России, использует следующее определение: «Дизайн-мышление – это метод создания продуктов и услуг, ориентированных на человека».
Многочисленное количество дефиниций указывает на многогранность данной концепции –метод, подход, образ мышления, процесс.
Схема процесса дизайн-мышления, разработанная и принятая в Стэнфордском университете:
- Эмпатия: глубокое погружение в проблемную область и опыт пользователей;
- Фокусировка: формулировка конкретной, значимой и реализуемой задачи;
- Генерация: создание идей путем мозгового штурма и креативных техник для поиска нестандартных решений, поиск альтернативных вариантов без тривиальных решений;
- Выбор идей: выбор жизнеспособных идей, отвечающий поставленной задаче;
- Прототипирование:
- быстрое создание пробных версий продукта или услуги;
- минимальные затраты времени и ресурсов на тестирование гипотез.
- Тестирование:
- испытание прототипов на реальных пользователях;
- анализ обратной связи и доработка продукта на основе результатов тестирования.
История зарождения дизайн-мышления
Дизайн-мышление зарождается еще в 1950-х годах междисциплинарно – на стыке архитектуры, дизайна и инженерии – в машиностроении как ответ на сложные вызовы быстро сменяющейся окружающей среды. Термин ввел Джон Эдвард Арнольд, профессор машиностроения Массачусетского технологического института, акцентировавший внимание на инновационном подходе к решению пользовательских задач («Креативная инженерия: продвижение инноваций путем иного мышления», 1959).
В 1960–1980-х годах методология активно развивалась в США, Великобритании и СССР. Важным вкладом стали работы Герберта Саймона («Наука об искусственном»), Виктора Папанека («Дизайн для реального мира») и Дональда Шена («Рефлексивный практик: как профессионалы мыслят, действуя»), исследовавших дизайн как способ мышления и решения проблем.
В 1991 году лидер метода дизайн-мышления Дэвид Келли основал компанию IDEO, популяризовавшую этот метод, а Стэнфордский институт дизайна (d.school) систематизировал его принципы. Питер Роу, профессор архитектура Гарвардского университета, подробно описал методы и подходы, благодаря которым архитекторы и градостроители решали профессиональные задачи в книге «Дизайн-мышление».
В XXI веке дизайн-мышление стало востребованным в бизнесе и сервис-дизайне. В России метод продвигает лаборатория Wonderfull.
Как дизайн-мышление помогает бизнесу?
- Улучшение пользовательского опыта
Компании, применяющие этот подход, создают продукты, которые действительно решают проблемы клиентов, а не просто соответствуют рыночным трендам. Например, Apple и Tesla активно используют дизайн-мышление для проектирования удобных и инновационных решений.
- Развитие корпоративной культуры инноваций
Концепция дизайн-мышления имеет экспериментальный характер, а значит способствует развитиюкреативного и аналитического мышления среди сотрудников, что помогает находить новые возможности в реализации проектов и для роста компании.
- Оптимизация бизнес-процессов
Методология помогает компаниям перестраивать процессы, делая их более эффективными. Например, банки и ритейл-сети используют этот подход для улучшения обслуживания клиентов.
- Снижение рисков при запуске новых продуктов
Прототипирование и тестирование идей на ранних этапах позволяют избежать крупных ошибок и лишних затрат.
Применение дизайн-мышления на практике
Подготовительный этап проекта включает создание брифа, подбор команды и организацию рабочего пространства:
- Бриф определяет цели, ограничения, бюджет, технологии и рыночную нишу;
- Команда объединяет специалистов разных направлений, что способствует междисциплинарному взаимодействию;
- Рабочее пространство должно обеспечивать доступность материалов и удобство для экспериментов, что повышает продуктивность и улучшает коммуникацию.
Дизайн-мышление активно применяется в образовании и бизнесе. Многие MBA-программы включают его в обучение, а ведущие школы (Haas, Rotman, HassoPlattner) используют в реальных проектах. Важно учитывать, что при разработке концепции проекта с использованием подобного подхода процесс проходит нелинейно – допускается такое количество итераций, какое необходимо для решения поставленной задачи.
Примеры применения дизайн-мышления
Разрабатывая новую линейку кухонных инструментов, компания Zyliss изучила две группы пользователей: детей и шеф-поваров. Наблюдения помогли создать удобные для контроля и очистки модели с адаптированными рукоятками, что привело к успеху продукта. В результате были созданы сырорезка, позволяющая создать идеально тонкие ломтики, центрифуга для сушки салата, одним нажатием на которую зелень после мытья становится сухой, диспенсер-спрей для масла, с помощью которого можно распылить равномерное количество на сковороду без излишек, и т.д.
Компания Kaiser Permanente, стремясь повысить качество медицинского обслуживания, совместно с IDEO обучила персонал дизайн-мышлению. Семинары выявили проблему недостаточной передачи информации между сменами медсестер. В результате пересменки стали проходить в палате пациента – под его контролем, что обеспечило полную и прозрачную передачу сведений о его состоянии, которую тот, в свою очередь, мог дополнять или корректировать.
Оператор Tele2 применил дизайн-мышление при обновлении цифровых сервисов. Вместо запланированного простого редизайна сайта сотрудники решили пойти дальше и провели исследование пользовательского сценария без проведения социального опроса, а лишь с помощью наблюдения за поведением абонентов в Сети – подобное погружение произошло и в запрос представителей бизнеса, в результате чего была достигнута синергия, а впоследствии создан новый дизайн для веб-сайтов и мобильных приложений.
IKEA использовали подобную концепцию в своих проектах: так появились шоу-румы с каталогами, разборная мебель в плоской упаковке и самовывоз товаров со склада.
Что в итоге?
Дизайн-мышление – это мощный инструмент, который помогает бизнесу становиться гибким, клиентоориентированным и инновационным. Компании, использующие этот подход, быстрее адаптируются к изменениям рынка и создают востребованные продукты, опережая конкурентов. Он учитывает не только функциональность продукта, но и его эмоциональное восприятие, повышая лояльность клиентов и эффективность бизнеса.
Современные исследования фокусируются на практическом применении и адаптации инструментария: синергия исследования, творчества и практической реализации идей с ориентированностью на потребности целевой аудитории.
«Главная цель дизайн-мышления состоит в том, чтобы повысить благосостояние пользователей, поняв их убеждения, ценности, мотивацию, паттерны поведения, болевые точки, выгоды и проблемы и предложив инновационные решения», – Оливер Кемпкенс в своем издании «Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге».
Что еще почитать?
«Дизайн-мышление в бизнесе: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей», Тим Браун. Книга написана CEO компании IDEO, в которой активно внедрена концепция дизайн-мышления в работе. Тим Браун делится продуктами, созданными компанией по данной методике.
«Придумай. Сделай. Сломай. Повтори», Мартин Томич. Книга включает в себя 60 приемов и техник, применимых для любого инновационного проекта. Настольная книга руководителя и отличная когнитивная разрядка для команды.
