Елена Антонова: Жизнь без «Плана Б»
Кто вы, Елена Антонова?
«Антонова! Ты определись, маркетолог ты или коуч с психологом?», – кричала мне в телефонную трубку партнер по бизнесу после услышанной информации о решении клиентов остановить сотрудничество. Партнер кричала и смеялась одновременно. Радовалась за мой результат. И вот почему…
Ну, во-первых, мой партнер – тоже сертифицированный специалист, а во-вторых, все чаще маркетинг в моей практике приобретает черты профессиональной коуч-сессии или даже психологической консультации. Благо есть квалификация, навык консультирования и встроенная функция сохранения конфиденциальности.
Когда отказ — это результат
Признаюсь честно, это был случай, когда собственники бизнеса меня благодарили не за факт увеличения прибыли путём реализации маркетинг-стратегии, а за отмену первично ими придуманного сценария развития компании. За остановку не только нашего с ними сотрудничества после предварительного консультирования, но и за прекращение их взаимодействия как соучредителей.
Благодарили со словами: «Елена, вы нам столько времени сэкономили и денег! Сколько мы вам ещё должны заплатить? Мы бы ещё долго не поговорили честно друг с другом. Это было круто!». Не буду лукавить, для меня это высшая степень профессионального удовольствия – слышать, что сработала на сохранение самых важных смыслов.
Да, на подобных консультациях вскрывается истинная мотивация, из-за которой, оказывается, собственники годами могут ставить ложные цели. О каком эффективном маркетинге и личном бренде тогда может идти речь?
Эдакая незапланированная перепроверка первичного запроса – непредвиденный бонус от маркетинг-консультанта, которому не всё равно, какого качества топливо на старте залито в баки вашего будущего «бизнес-космолёта». А мы ведь не для «бизнес-телег» цели ставим, не правда ли?
Я часто говорю, что маркетолог – должность расстрельная. Никогда не знаешь, с какими химерами бизнес-процессов внутри компании или слепыми пятнами в корпоративных коммуникациях столкнёшься. Но, как говорится, безумству храбрых поём мы песню! Потому и становятся маркетологи психологами и коучами, потому и разбираются в многослойности клиентского и потребительского контекста. Сначала для себя, а если случается запрос и контакт, – для клиента.
Ошибки и решения в бизнесе и жизни
Цена ошибки… В описанном выше случае ключевую роль сыграл всего лишь один триггерный вопрос. Один вопрос, предотвративший катастрофу. Было бы ошибкой идти в процесс, не ответив на тот вопрос честно.
Как говорил герой Уилла Смита, не нужен никакой план «Б», он только отвлекает от плана «А».
Не хочется сейчас рассуждать про ошибки маркетологов в реализации стратегий, здесь все читатели – люди взрослые и опытные, все всё понимают, а вот если я скажу, что у вас не было в жизни ошибок? Ни в личной, ни в бизнес-судьбе? И пусть на меня накинутся хейтеры и коллеги с регалиями — хоть будет потом, о чём поговорить, в том числе в комментариях в моих соцсетях (заодно и охваты мне поднимем).
А вообще — возможно ли исправить свои ошибки (если всё-таки решить, что они были)? То есть возможно ли отмотать киноленту собственной судьбы и, как в школьной тетрадке, переписать домашку, претендуя на «пятёрку»? Не получится ли, что, переписав-переиграв, всё же «осадочек останется»?
Всю мою осознанную жизнь я разбирала это странное понятие «жизненные ошибки» — в своей судьбе и в судьбах моих клиентов. И, знаете, пришла к субъективному выводу: это такая же «маркетинговая» ерунда, как и понятие «счастье». Ибо ни то, ни другое не являются лубочными картинками, коими стараются категорически перепрошить взрослеющий мозг, рожденного человеком и почти сразу подключенного к интернету и СНИ — средствам негативной информации.
А что, если это не ошибка?
Согласитесь, это же очень выгодно – дать негативную оценку действию, осудить и взрастить в «ответчике» чувство вины. А если он не признаёт, не кается? Какая сила может удерживать его от критики самого себя?
Если следовать официальной теории, что мы принимаем решения в конкретный момент времени для достижения наилучшего личного результата, то получается, что внутреннее решение не может быть ошибочным — ибо всегда есть обоснование «почему именно так». Конечно, мы можем проводить раскопки в ситуации «не понимаю, как такое произошло со мной», что часто является лукавством или проявлением жизнедеятельности бессознательного, но и там есть своя правда. Копая которую, можно случайно самому стать профессиональным психологом (маркетологи в этот момент в особой зоне риска).
И тут я вспоминаю любимое: «Одно дело, когда знал и забыл, и совсем другое дело, когда не знал и забыл», – говорила мой педагог по истории и философии.
Ошибка — это когда ты знал, что кто-то извне (твой разум в том числе) ждал определённый результат, но так и не дождался. Весьма оценочный момент получается. Но как тебе такая мысль, что первый, кто ждёт результат, – это твоя душа? И задача каждого, приведённого в этот мир, – не разучиться слышать её голос. Ведь душа не сомневается — она знает, что именно нужно ей для опыта.
Бизнес как язык души
У любой души нет «Плана Б», и у большинства из нас больше нет выбора.
В перспективе самый успешный бизнес наступившей эпохи — бизнес как способ разговора души его создателей с потребителем. И «аплодисменты» за этот честный разговор — радующие глаз цифры на расчётном счёте. Думаю, вы не против такого бизнес-сценария. И если что — я рядом.
Искренне ваша,
маркетинг-навигатор для бизнеса
Елена Антонова
