Павел Куприн: Об ответственности врача и клиник эстетической медицины
БИЗНЕС ВСЕГДА ПРЕДПОЛАГАЕТ ПОЛУЧЕНИЕ ВЫГОДЫ. Но медицина – это, прежде всего, история о помощи человеку. Насколько в современных условиях медицинский бизнес в состоянии оставаться гуманным, и можно ли построить доходную клинику, не в ущерб клиенту – в эксклюзивном интервью редакции рассказал кандидат медицинских наук, пластический хирург, врач высшей категории, основатель КЛИНИКИ ДОКТОРА КУПРИНА — Павел Куприн.
– Совместимы ли доход и гуманизм в науке? Этот вопрос актуален еще со времен Древней Греции и Римской империи, веди Гиппократ и Цельсий уже тогда зарабатывали на своих услугах!..
Понятия государственной бесплатной медицины тогда не существовало, и врачам за их труд платили, притом немалую цену. Я считаю, врач, как и любой другой специалист, должен иметь возможность получать достойное вознаграждение за свою работу. Однако важно, чтобы это не при каких условиях не превращалось в зарабатывание на чужом горе. Это касается прежде всего медицины, спасающей жизни, но и к пластической хирургии применимо точно так же.
Нужно понимать, что достаточно высокая стоимость услуг в платной медицине зачастую связана не с тем, что доктор «задрал нос» нос и хочет обогатиться, а с тем, что все качественное стоит денег. Ведь, к примеру, пластическая операция – это не только мастерство врача, это еще и современные инструменты, необходимые препараты, материалы, в конце концов, обстановка и оборудование в палате. Конечно, «накручивать» ценник здесь неуместно, но столь же неуместно и экономить на качестве, выбирая инструмент попроще и материал подешевле… Возвращаясь к вопросу, доходный медицинский бизнес строить можно, важно, чтобы во главе угла при этом оставался не доход, а пациент.
– Какие сферы медицины сейчас самые привлекательные в плане заработка?
– Самые «коммерческие» – стоматология и пластическая хирургия, хотя сегодня к ним уверенно приближается косметология. В последние годы в этом направлении продвинулись офтальмология, кардиология, сосудистая хирургия. Но если это позволяет наращивать уровень качества, я не считаю, что это негативная тенденция, ведь для пациента выбор услуг более высокого уровня становится шире.
– Конкуренция стимулирует или отнимает силы?
– Для меня это скорее мотивация не стоять на месте, развиваться, осваивать новые операции, увеличивать процент довольных пациентов. Это если мы говорим о здоровой конкуренции, а не о стремлении вознести себя, принижая коллег. На мой взгляд, это тоже важная составляющая репутации и конкретного врача, и клиники в целом.
Честно говоря, когда ко мне приходят пациенты от других хирургов, я принципиально не спрашиваю, где они оперировались и не обсуждаю с ними работу коллег, даже если были допущены ошибки. Ошибки могут быть у каждого. Единственное, «красной тряпкой» для меня служат ситуации, когда клиенту мало того, что провели операцию некачественно, так еще и не попытались помочь, оставили с неудовлетворительным результатом один на один.
В остальных случаях я всегда готов к диалогу с коллегами, чтобы общими усилиями помочь пациенту добиться нужного итога. Бывает, что ко мне обращаются другие хирурги, просят помочь с конкретным пациентом. Бывает, что я обращаюсь к ним, потому что в некоторых случаях для достижения результата, к которому стремится пациент, нужно «сменить руку». Это нормальная практика, не противоречащая идее здоровой конкуренции. Заработать мы еще успеем, а вот помочь друг другу в интересах пациента – это по-настоящему важно.
– Неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии – маркетинг и реклама. По вашей оценке, насколько важную роль играет реклама в медицинской сфере сейчас?
– По сравнению с тем, что было лет 15-20 назад, очень важную. Тогда мы давали маленькое объявление в какой-нибудь телевизионной программке, и к нам на протяжении месяца шел поток пациентов. Это не удивительно, ведь на пятимиллионный город работали 2-3 клиники. Сейчас спрос стал выше, количество специалистов в сфере пластической хирургии выросло, клиник в городе более 40, так что одним объявлением не обойтись, приходится обращаться к рекламным стратегиям и маркетинговым инструментам.
– Как вы в целом относитесь к рекламе медицинских услуг? Должна ли она как-то отличаться от рекламы услуг в других сферах?
– Я говорил об этом много раз, но это наболевшая тема, поэтому осознанно повторюсь: я убежден, что если в продвижении любых других товаров можно пойти на условные «хитрости», чуть приукрасить, преувеличить, то при продвижении медицинских услуг крайне важно оставаться честным на 100%.
Я говорю не только о недобросовестной рекламе, когда, к примеру, начинающий пластический хирург в интернете размещает чужие работы, выдавая за свои, или, скажем, приписывает себе титулы и регалии «звездного доктора», тогда как сам практикует от силы два года… Хотя и такое бывает. Но даже когда ты выставляешь собственную работу, на которой заснят безупречный итог операции, нельзя вводить пациентов в заблуждение, гарантируя им точно такой же результат.
Ни один хирург не может дать 100% гарантию успешной операции, каким бы опытным ни был врач, всегда есть вероятность, что что-то может пойти не так. Крайне важно не соблазнять пациента красивыми картинками, а корректно и правдиво информировать его обо всем, включая гипотетические риски.
– В таком случае, идеальная реклама – это?..
– Сарафанное радио! И я, признаться, горжусь тем, что ко мне большая часть клиентов до сих приходит именно благодаря этому «каналу». Потому что такая «реклама» не может быть недостоверной, тут не слукавишь: человек видит результат твоей работы собственными глазами, слышит отзывы реального пациента. Это максимально честно и непредвзято.
– Вы руководите клиникой с 1993 года. Какие изменения в пластической хирургии произошли за эти годы?
– Понятно, что сильно вырос уровень оборудования и качество материалов, но самое главное – изменилось отношение людей к нашей сфере. Народ поверил в пластическую хирургию, пришло осознание того, что наши пациенты не «с жиру бесятся», а решают действительно серьезные эстетические и, что важнее, психологические проблемы, существенно меняют к лучшему качество своей жизни!
– А каков ваш прогноз? Как будет развиваться сегмент пластической хирургии в ближайшие годы?
– Сейчас рынок понемногу трансформируется, чистится от недобросовестных и слабых специалистов. Отчасти благодаря тому, что государство пытается регулировать сферу, отчасти благодаря увеличению сроков обучения. Если раньше достаточно было отучиться 6 месяцев, теперь будущему пластическому хирургу необходимо провести в ординатуре 5 лет.
Что же касается развития инновационных технологий в области косметики и косметологии, не думаю, что в ближайшие 10 лет они смогут существенно потеснить пластическую хирургию. Все же мы работаем с физикой тела, а она никуда не уйдет.
